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延保服務政策說明

京東MALL延長保養 · 更換計畫 · 附加意外
辦公時間:週一至週五 9:00–18:00(週末及公眾假期除外)
壹
延長保養
適用於保障期內貨品故障之維修/更換服務

服務定義

「延長保養」(本服務)為於保障期內發生故障之貨品提供維修及/或更換服務。保障期由原廠保用期結束後起開始計算,並按閣下所選服務之年期(以京東MALL發出的電子收據所載為準)持續至保障期屆滿日止。

「我們」「我們的」指 Service Link Tech Co., Limited,「閣下」「閣下的」指本服務之購買者。本服務於原廠保用期結束後生效,提供與原廠保用範圍相同之延伸保用服務。受保障之貨品僅限香港使用,並只作家庭及個人用途。

適用範圍

本服務僅適用於京東MALL購買之全新貨品,且須於購買貨品後三十(30)日內購買。如有不符,本服務將告失效。如電子收據有任何塗改,本服務將告無效。

如閣下之貨品根據京東MALL退款保證政策進行更換,我們將根據京東MALL為閣下所更換之新貨品所發出的更新版電子收據提供服務。京東MALL退款保證政策之詳細條款,請瀏覽京東MALL網站之條款及細則部分。

原廠保用期結束後

當貨品在原廠保用期結束後發生機械或電器故障,請於辦公時間內致電「延長保養」熱線。

熱線:(852) 2119 5306 / (852) 2119 5307|辦公時間:週一至週五 9:00–18:00(週末及公眾假期除外)

我們將就維修事宜協助閣下。我們不會為任何未經授權之維修提供服務,閣下須先致電「延長保養」熱線取得授權。

我們有權選擇維修,或以同一型號或近似品質及功能之貨品與閣下更換。貨品一經更換,本服務即自動終止,而有故障的原貨品將歸我們所擁有。由於技術進步,所更換之新貨品在零售價格上可能低於原貨品。在此情況下,閣下將不會獲得價格上的差額。

服務轉讓及更改個人住址手續

如閣下於保障期內將貨品出售或轉讓予他人,請於出售或轉讓貨品後十五(15)天內透過以下方式通知我們:

  • 以書面形式透過電郵或傳真方式;或
  • 致電「延長保養」熱線。

如閣下更改住址,請通知我們以便更新記錄。

保存記錄

雖然我們會就閣下購買的延長保養保存記錄,惟請閣下仍須妥善保存京東MALL發出的電子收據。

定義

維修費用:包括上門費/快遞費、檢測費、零件費、人工費,以及維修配送貨品可能產生之交通費用。

服務上限:指我們根據本服務向閣下提供維修或更換服務所承擔之最高費用,包括已產生之維修費用加上更換貨品的金額,而該最高費用不得超過閣下原先購買貨品時電子收據上所列金額的百分之一百二十五(125%)。如超出上述服務上限,閣下須支付差額後,我們方會繼續提供服務。

服務類別和內容

服務範圍:適用於保障期內貨品出現機械或電器功能故障,而不能正常使用之情況,我們將對貨品提供免費維修,包括:

  1. 正常使用情況下發生之機械或電器零件損壞所造成的功能故障(不包括自行拆裝、物理損壞或意外損壞);
  2. 洗碗機或蒸烤箱門封條老化、變形或斷裂導致漏水或漏氣,保障期內僅提供一次維修,且不計入有效維修次數;
  3. 空調或電視遙控器發生功能故障,保障期內僅提供一次更換,且不計入有效維修次數。

更換新貨品

在以下情形下,我們可為閣下更換新貨品:

  1. 故障無法維修。
  2. 故障維修不符合經濟效益。
  3. 保障期內,貨品經過兩(2)次有效維修後,第三(3)次出現功能故障。
  4. 提供上門維修之服務,自閣下聯絡我們服務熱線提供完整維修資料及確認上門日期起計三十(30)日內仍未完成維修(因閣下或不可抗力的原因導致延誤除外,例如閣下聯絡我們修改上門及送貨時間)。

更換貨品將優先採用同型號貨品;如無同型號貨品時,我們將更換功能相同或相近之貨品。任何更換貨品的價值,連同本服務下已產生之維修費用,合計不得超過本服務之服務上限。

在更換貨品的情況下,更換貨品的金額不得超過(1)閣下原先購買貨品時電子收據上所列金額的百分之一百(100%),(2)或服務上限扣除已產生之維修費用後之剩餘服務費用,兩者以較低者為準。

不受保障範圍(15 項)

以下情況不在本服務保障範圍內:

  1. 貨品仍受原廠保用、維修保用或任何已生效之保用計劃所保障。
  2. 廠方回收之瑕疵或缺陷。
  3. 廠方建議之定期保養、檢查、清潔、潤滑加油或調校等服務。
  4. 非操作及裝飾項目、油漆、產品表面修飾、任何配件、影音產品之電線、玻璃或鏡片、附加項品、未經許可擅自更改貨品、不跟原廠指示安裝、使用、保養有關貨品、任何項目不影響貨品之基本功能者。
  5. 軟件(包括操作系統或儲存資料)、由於軟件安裝或拆除而導致故障、電腦病毒、病毒防衛或其他周邊項目、貨品購買後所附加之硬體。
  6. 消耗性項目如:吸塵機之塵袋、雪種、電池(小型電器的內置電池除外)、色帶、炭粉、墨水匣、手寫筆、燈泡、錄音帶、錄影帶及磁碟等等。
  7. 外來原因例如:錯誤接線、電源接駁或入水與出水位之裝置而不屬於貨品部份者,調較接收訊號或所引致的其他後果損失。
  8. 貨品因意外或人為故意導致之損壞;貨品被爆竊或偷竊;貨品因液體滲漏、侵蝕、動物或昆蟲、真菌、自然損耗以及因包括(但不限於)潮濕和氧化作用等在內逐漸發生作用的因素所導致之損壞;誤用、濫用或由非認可之人員維修貨品而導致之損壞。
  9. 在沒有機械或電器故障的情況下而引致的檢查費。
  10. 廠方於原廠保用期內不提供之上門服務或維修項目及瑕疵或缺陷。
  11. 航運費或送貨費用、速遞費用、運輸過程中所引致的損壞、拆除及重裝費用或維修期間借機等服務。
  12. 商業用途(多用戶機構)、租賃、用作牟利或已轉售予零售商店之貨品。
  13. 閣下、製造商、零售商、分銷商或其任何董事、高級人員、員工、代理人或承包商的任何欺詐、不誠實、刑事、惡意或故意行為或遺漏。
  14. 產品的任何價值損失、貶值、折舊或過時,包括因技術進步或市場因素導致原產品與替換產品之間的價格或價值差異。
  15. 任何在香港以外購買、存放、使用或操作的產品,或閣下在香港以外履行合約責任所引致的服務合約或索償。

終止服務

為避免爭議,本服務將因:(1)保障期滿;或(2)我們替換閣下的貨品後終止。在上述情況,服務將於提供替換產品和/或在閣下支付超過服務上限的全部款項後終止,而我們將對閣下不再承擔任何義務。

貳
更換計畫
適用於保障期內貨品故障之一次更換服務

服務定義

「更換計劃」(本服務)為於保障期內發生故障之貨品提供更換服務。保障期由原廠保用期結束後起開始計算,並按閣下所選服務之年期(以京東MALL發出的電子收據所載為準)持續至保障期屆滿日止。

「我們」「我們的」指 Service Link Tech Co., Limited,「閣下」「閣下的」指本服務之購買者。本服務於原廠保用期結束後生效,提供與原廠保用範圍相同之延伸保用服務。受保障之貨品僅限香港使用,並只作家庭及個人用途。

適用範圍

本服務僅適用於京東MALL購買之全新貨品,且須於購買貨品後三十(30)日內購買。如有不符,本服務將告失效。如電子收據有任何塗改,本服務將告無效。

如閣下之貨品根據京東MALL退款保證政策進行更換,我們將根據京東MALL為閣下所更換之新貨品所發出的更新版電子收據提供服務。京東MALL退款保證政策之詳細條款,請瀏覽京東MALL網站之條款及細則部分。

原廠保用期結束後

當貨品在原廠保用期結束後發生機械或電器故障,請於辦公時間內致電「更換計劃」熱線。

熱線:(852) 2119 5306 / (852) 2119 5307|辦公時間:週一至週五 9:00–18:00(週末及公眾假期除外)

服務轉讓及更改個人住址手續

如閣下於保障期內將貨品出售或轉讓予他人,請於出售或轉讓貨品後十五(15)天內透過以下方式通知我們:

  • 以書面形式透過電郵或傳真方式;或
  • 致電「更換計劃」熱線。

如閣下更改住址,請通知我們以便更新記錄。

保存記錄

雖然我們會就閣下購買的更換計劃保存記錄,惟請閣下仍須妥善保存京東MALL發出的電子收據。

定義

服務上限:指我們根據本服務向閣下提供更換服務所承擔之最高費用,包括上門費/快遞費、檢測費、人工費,以及配送貨品可能產生之交通費用加上更換貨品的金額,而該最高費用不得超過閣下原先購買貨品時電子收據上所列金額的百分之一百(100%)。如超出上述服務上限,閣下須支付差額後,我們方會提供更換服務。

服務類別和內容

服務範圍:適用於保障期內貨品出現機械或電器功能故障,而不能正常使用之情況,我們將對貨品提供免費更換服務,以服務上限為限。

重要提示(3 項)
  1. 貨品一經更換,本服務即自動終止,而有故障的原貨品將歸我們所擁有。
  2. 對於設定有開機或使用密碼的有關貨品,請在我們提供更換服務前務必解除密碼、解綁相關帳號或告知我們,若因密碼鎖定、帳號未解綁而導致我們無法檢測故障,我們有權不予提供本服務且不承擔任何責任。
  3. 在任何情況下,本服務不會延伸至任何個人或財產損失引起的任何盈利損失、附帶的、偶然的、特殊或後果性損失,或任何包括(但不限於)就本服務延遲提供更換產品而引起的損失。

更換貨品將優先採用同型號貨品;如無同型號貨品時,我們將更換功能相同或相近之貨品。由於技術進步,所更換之新貨品在零售價格上可能低於原貨品。在此情況下,閣下將不會獲得價格上的差額。

不受保障範圍(15 項)

以下情況不在本服務保障範圍內:

  1. 貨品仍受原廠保用、維修保用或任何已生效之保用計劃所保障。
  2. 廠方回收之瑕疵或缺陷。
  3. 廠方建議之定期保養、檢查、清潔、潤滑加油或調校等服務。
  4. 非操作及裝飾項目、油漆、產品表面修飾、任何配件、影音產品之電線、玻璃或鏡片、附加項品、未經許可擅自更改貨品、不跟原廠指示安裝、使用、保養有關貨品、任何項目不影響貨品之基本功能者。
  5. 軟件(包括操作系統或儲存資料)、由於軟件安裝或拆除而導致故障、電腦病毒、病毒防衛或其他周邊項目、貨品購買後所附加之硬體。
  6. 消耗性項目如:吸塵機之塵袋、雪種、電池(小型電器的內置電池除外)、色帶、炭粉、墨水匣、手寫筆、燈泡、錄音帶、錄影帶及磁碟等等。
  7. 外來原因例如:錯誤接線、電源接駁或入水與出水位之裝置而不屬於貨品部份者,調較接收訊號或所引致的其他後果損失。
  8. 貨品因意外或人為故意導致之損壞;貨品被爆竊或偷竊;貨品因液體滲漏、侵蝕、動物或昆蟲、真菌、自然損耗以及因包括(但不限於)潮濕和氧化作用等在內逐漸發生作用的因素所導致之損壞;誤用、濫用或由非認可之人員維修貨品而導致之損壞。
  9. 在沒有機械或電器故障的情況下而引致的檢查費。
  10. 廠方於原廠保用期內不提供之上門服務或維修項目及瑕疵或缺陷。
  11. 航運費或送貨費用、速遞費用、運輸過程中所引致的損壞、拆除及重裝費用或維修期間借機等服務。
  12. 商業用途(多用戶機構)、租賃、用作牟利或已轉售予零售商店之貨品。
  13. 閣下、製造商、零售商、分銷商或其任何董事、高級人員、員工、代理人或承包商的任何欺詐、不誠實、刑事、惡意或故意行為或遺漏。
  14. 產品的任何價值損失、貶值、折舊或過時,包括因技術進步或市場因素導致原產品與替換產品之間的價格或價值差異。
  15. 任何在香港以外購買、存放、使用或操作的產品,或閣下在香港以外履行合約責任所引致的服務合約或索償。

終止服務

為避免爭議,本服務將因:(1)保障期滿;或(2)我們更換閣下的貨品後終止。在上述情況,服務將於提供更換產品和/或在閣下支付超過服務上限的全部款項後終止,而我們將對閣下不再承擔任何義務。

叁
延長保養附加意外
延長保養+意外保障(墜落/擠壓/碰撞/潑濺)
此方案須於收貨後七(7)日內,連同延長保養或更換計劃購買意外保障。

服務定義(延長保養)

「延長保養」(本服務)為於保障期內發生故障之貨品提供維修及/或更換服務。保障期由原廠保用期結束後起開始計算,並按閣下所選服務之年期(以京東MALL發出的電子收據所載為準)持續至保障期屆滿日止。「我們」「我們的」指 Service Link Tech Co., Limited,「閣下」「閣下的」指本服務之購買者。本服務於原廠保用期結束後生效,提供與原廠保用範圍相同之延伸保用服務。受保障之貨品僅限香港使用,並只作家庭及個人用途。

適用範圍

本服務僅適用於京東MALL購買之全新貨品,且須於收貨後七(7)日內購買。如有不符,本服務將告失效。如電子收據有任何塗改,本服務將告無效。

如閣下之貨品根據京東MALL退款保證政策進行更換,我們將根據京東MALL為閣下更換之新貨品所發出的更新版電子收據提供服務。京東MALL退款保證政策之詳細條款,請瀏覽京東MALL網站之條款及細則部分。

原廠保用期結束後

當貨品在原廠保用期結束後發生機械或電器故障,請於辦公時間內致電「延長保養」熱線。

熱線:(852) 2119 5306 / (852) 2119 5307|辦公時間:週一至週五 9:00–18:00(週末及公眾假期除外)

我們將就維修事宜協助閣下。我們不會為任何未經授權之維修提供服務,閣下須先致電「延長保養」熱線取得授權。

我們有權選擇維修,或以同一型號或近似品質及功能之貨品與閣下更換。貨品一經更換,本服務即自動終止,而有故障的原貨品將歸我們所擁有。由於技術進步,所更換之新貨品在零售價格上可能低於原貨品。在此情況下,閣下將不會獲得價格上的差額。

服務轉讓及更改個人住址手續

如閣下於保障期內將貨品出售或轉讓予他人,請於出售或轉讓貨品後十五(15)天內透過以下方式通知我們:

  • 以書面形式透過電郵或傳真方式;或
  • 致電「延長保養」熱線。

如閣下更改住址,請通知我們以便更新記錄。

保存記錄

雖然我們會就閣下購買的延長保養保存記錄,惟請閣下仍須妥善保存京東MALL發出的電子收據。

定義

維修費用:包括上門費、檢測費、零件費、人工費,以及維修配送貨品可能產生之交通費用。

服務上限:指我們根據本服務向閣下提供維修及/或更換服務所承擔之最高費用,包括已產生之維修費用加上更換貨品的金額,而該最高費用不得超過閣下原先購買貨品時電子收據上所列金額的百分之一百二十五(125%)。如超出上述服務上限,閣下須支付差額後,我們方會繼續提供服務。

服務類別和內容(延長保養)

服務範圍:適用於保障期內貨品出現機械或電器功能故障,而不能正常使用之情況,我們將對貨品提供免費維修,包括:

  1. 正常使用情況下發生之機械或電器零件損壞所造成的功能故障(不包括自行拆裝、物理損壞或意外損壞);
  2. 洗碗機或蒸烤箱門封條老化、變形或斷裂導致漏水或漏氣,保障期內僅提供一次維修,且不計入有效維修次數;
  3. 空調或電視遙控器發生功能故障,保障期內僅提供一次更換,且不計入有效維修次數。
不受保障範圍(延長保養部分,1–12)

以下情況不在本服務保障範圍內:

  1. 貨品仍受原廠保用、維修保用或任何已生效之保用計劃所保障。
  2. 廠方回收之瑕疵或缺陷。
  3. 廠方建議之定期保養、檢查、清潔、潤滑加油或調校等服務。
  4. 非操作及裝飾項目、油漆、產品表面修飾、任何配件、影音產品之電線、玻璃或鏡片、附加項品、未經許可擅自更改貨品、不跟原廠指示安裝、使用、保養有關貨品、任何項目不影響貨品之基本功能者。
  5. 軟件(包括操作系統或儲存資料)、由於軟件安裝或拆除而導致故障、電腦病毒、病毒防衛或其他周邊項目、貨品購買後所附加之硬體。
  6. 消耗性項目如:吸塵機之塵袋、雪種、電池(小型電器的內置電池除外)、色帶、炭粉、墨水匣、手寫筆、燈泡、錄音帶、錄影帶及磁碟等等。
  7. 外來原因例如:錯誤接線、電源接駁或入水與出水位之裝置而不屬於貨品部份者,調較接收訊號或所引致的其他後果損失。
  8. 貨品因意外或人為故意導致之損壞;貨品被爆竊或偷竊;貨品因液體滲漏、侵蝕、動物或昆蟲、真菌、自然損耗以及因包括(但不限於)潮濕和氧化作用等在內逐漸發生作用的因素所導致之損壞;誤用、濫用或由非認可之人員維修貨品而導致之損壞。
  9. 在沒有機械或電器故障的情況下而引致的檢查費。
  10. 廠方於原廠保用期內不提供之上門服務或維修項目及瑕疵或缺陷。
  11. 航運費或送貨費用、速遞費用、運輸過程中所引致的損壞、拆除及重裝費用或維修期間借機等服務。
  12. 商業用途(多用戶機構)、租賃、用作牟利或已轉售予零售商店之貨品。
不受保障範圍(延長保養部分,續 13–15)
  1. 閣下、製造商、零售商、分銷商或其任何董事、高級人員、員工、代理人或承包商的任何欺詐、不誠實、刑事、惡意或故意行為或遺漏。
  2. 產品的任何價值損失、貶值、折舊或過時,包括因技術進步或市場因素導致原產品與替換產品之間的價格或價值差異。
  3. 任何在香港以外購買、存放、使用或操作的產品,或閣下在香港以外履行合約責任所引致的服務合約或索償。
+
附加意外保障內容
正常使用中因意外導致之性能故障

意外保障定義

「意外保障」(本服務)為於保障期內,正常使用過程中因墜落、擠壓、碰撞、或潑濺(不含浸泡)的意外而導致貨品機器性能故障(非人為故意損壞)提供一次免費維修服務。保障期由購買本服務起第十六(16)日開始生效,有效期為一(1)年。

適用範圍

本服務僅適用於京東MALL購買之全新貨品,且須於收貨後七(7)日內連同延長保養或更換計劃購買。如有不符,本服務將告失效。如電子收據有任何塗改,本服務將告無效。

如閣下之貨品根據京東MALL退款保證政策進行更換,我們將根據京東MALL為閣下更換之新貨品所發出的更新版電子收據提供服務。京東MALL退款保證政策之詳細條款,請瀏覽京東MALL網站之條款及細則部分。

意外導致機器性能故障後

當貨品因意外導致機器性能故障,請於辦公時間內致電「意外保障」熱線。

熱線:(852) 2119 5306 / (852) 2119 5307|辦公時間:週一至週五 9:00–18:00(週末及公眾假期除外)

我們將就維修事宜協助閣下。我們不會為任何未經授權之維修提供服務,閣下須先致電「意外保障」熱線取得授權。

我們有權選擇維修,或以同一型號或近似品質及功能之貨品與閣下更換。貨品一經更換,本服務即自動終止,而有故障的原貨品將歸我們所擁有。由於技術進步,所更換之新貨品在零售價格上可能低於原貨品。在此情況下,閣下將不會獲得價格上的差額。

服務轉讓及更改個人住址手續

如閣下於保障期內將貨品出售或轉讓予他人,請於出售或轉讓貨品後十五(15)天內透過以下方式通知我們:

  • 以書面形式透過電郵或傳真方式;或
  • 致電「意外保障」熱線。

如閣下更改住址,請通知我們以便更新記錄。

保存記錄

雖然我們會就閣下附加的意外保障保存記錄,惟請閣下仍須妥善保存京東MALL發出的電子收據。

定義(意外保障)

維修費用:包括上門費、檢測費、零件費、人工費,以及維修配送貨品可能產生之交通費用。

服務上限:指我們根據本服務向閣下提供維修及/或更換服務所承擔之最高費用,包括已產生之維修費用加上更換貨品的金額,而該最高費用不得超過閣下原先購買貨品時電子收據上所列金額的百分之一百(100%)。如超出上述服務上限,閣下須支付差額後,我們方會繼續提供服務。

服務類別和內容(意外保障)

當貨品因意外導致機器性能故障,而不能正常使用之情況,我們將對貨品提供免費維修一次。在以下情形下,我們可為閣下更換新貨品:

  1. 故障無法維修。
  2. 故障維修不符合經濟效益。
不受保障範圍(意外保障,1–14)

以下情況不在本服務保障範圍內:

  1. 廠方回收之瑕疵或缺陷。
  2. 廠方建議之定期保養、檢查、清潔、潤滑加油或調校等服務。
  3. 非操作及裝飾項目、油漆、產品表面修飾、任何配件、影音產品之電線、玻璃或鏡片、附加項品、未經許可擅自更改貨品、不跟原廠指示安裝、使用、保養有關貨品、任何項目不影響貨品之基本功能者。
  4. 軟件(包括操作系統或儲存資料)、由於軟件安裝或拆除而導致故障、電腦病毒、病毒防衛或其他周邊項目、貨品購買後所附加之硬體。
  5. 消耗性項目如:吸塵機之塵袋、雪種、電池(小型電器的內置電池除外)、色帶、炭粉、墨水匣、手寫筆、燈泡、錄音帶、錄影帶及磁碟等等。
  6. 外來原因例如:錯誤接線、電源接駁或入水與出水位之裝置而不屬於貨品部份者,調較接收訊號或所引致的其他後果損失。
  7. 貨品因人為故意導致之損壞;貨品被爆竊或偷竊;貨品因液體滲漏、侵蝕、動物或昆蟲、真菌、自然損耗以及因包括(但不限於)潮濕和氧化作用等在內逐漸發生作用的因素所導致之損壞;誤用、濫用或由非認可之人員維修貨品而導致之損壞。
  8. 在沒有機械或電器故障的情況下而引致的檢查費。
  9. 廠方於原廠保用期內不提供之上門服務或維修項目及瑕疵或缺陷。
  10. 航運費或送貨費用、速遞費用、運輸過程中所引致的損壞、拆除及重裝費用或維修期間借機等服務。
  11. 商業用途(多用戶機構)、租賃、用作牟利或已轉售予零售商店之貨品。
  12. 閣下、製造商、零售商、分銷商或其任何董事、高級人員、員工、代理人或承包商的任何欺詐、不誠實、刑事、惡意或故意行為或遺漏。
  13. 產品的任何價值損失、貶值、折舊或過時,包括因技術進步或市場因素導致原產品與替換產品之間的價格或價值差異。
  14. 任何在香港以外購買、存放、使用或操作的產品,或閣下在香港以外履行合約責任所引致的服務合約或索償。

終止服務

為避免爭議,本服務將因:(1)保障期滿;或(2)我們替換閣下的貨品後終止。在上述情況,服務將於提供替換產品和/或在閣下支付超過服務上限的全部款項後終止,而我們將對閣下不再承擔任何義務。

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